Productos y tarifas Yoigo
Índice de contenido
Yoigo comercializa telefonía móvil tanto de contrato como de prepago para particulares, autónomos y empresas y los puedes hacer llamando al teléfono 91 524 9424.
Tipos de tarifas Yoigo
¿Que tipos de tarifas tiene Yoigo?
Como operador de móvil ofrece tarifas de contrato disponen de banda ancha móvil a la máxima velocidad (5G) en todas sus tarifas siempre y cuando el terminal disponga de esta cobertura y estés en una zona a la que llega. También dispone de minutos gratis tanto para llamar a móvil como para llamar a fijo. A las tarifas de contrato se le pueden añadir un Bono de Internet con el que, por un precio adicional, dispondrás de más megas para navegar desde tu dispositivo.
La compañía también cuenta con tarifas de prepago con las que puedes navegar a máxima velocidad y llamar por un bajo coste.
Actualmente Yoigo también ofrece tarifas de Fibra Óptica y Fibra + móvil gracias a la red que tiene MásMóvil por todo el territorio nacional.
ADSL y Fibra
¿Tiene Yoigo tarifas de ADSL?
Yoigo ofrece tarifas de ADSL solo a aquellos clientes que no tiene cobertura de Fibra. Si quieres comprobar tu cobertura llama al 91 524 9424 y un operador lo hará de forma muy sencilla y rápida.
¿A qué velocidad se navega con el ADSL de Yoigo?
La velocidad máxima del ADSL de Yoigo es de 20Mbps de bajada y 1Mbps de subidad. La velocidad mínima es de 1Mbps de bajada y 0,5Mbps de subida. Esto depende de la distancia a la que te encuentres de la central donde estás enganchado al ADSL y al estado del par de cobre. Si accedes por WIFI a las interferencias que puedas tener con otras redes.
La velocidad media de navegación es de 6,6Mbps de bajada y 0,5Mbps de subida.
¿Qué tarifas tiene Yoigo de Fibra?
Yoigo ofrece Fibra de 100Mb, 600Mb y 1Gb. Todas ellas con teléfono fijo que incluye llamadas ilimitadas a fijos y 60 minutos a móviles. Para más información llama al 91 524 9424 y un operador te informará de todo.
¿Cuánto tarda la instalación de la Fibra?
En un máximo de 5 días tras la contratación, un técnico realizará la instalación y en menos de 24 horas después podrás navegar por internet.
¿Cuándo empiezo a navegar con Fibra?
Podrás navegar por internet en menos de 24 horas después de la instalación que a su vez se realizará como máximo 5 días más tarde de la contratación. Respecto al teléfono fijo si has pedido un numero nuevo comenzará a funcionar a la vez que el router y si es una portablidad lo hará 5 días después.
¿A qué velocidad se navega con la fibra de Yoigo?
Yoigo ofrece Fibra Óptica simétrica de 100Mb de bajada y 100Mb de subidad, 600Mb de bajada y 600Mb de subida y Fibra 1Gb con 1Gb de bajada y 300Mb de subida. Para consultar la cobertura que tienes y contratar cualquier opción puedes llamar al 91 524 9424.
¿Qué router me da Yoigo con la Fibra?
Un router ZTE modelo ZXHN F680 totalmente gratuito.
Teléfono fijo
¿Qué llamadas incluye el teléfono fijo de Yoigo?
El teléfono fijo de Yoigo incluye llamadas ilimitadas a fijos y 60 minutos a móviles. Superado el límite el precio es 14,52 céntimos el minuto más 20 céntimos de establecimiento de llamada.
¿El teléfono fijo de Yoigo es VozIP?
Si y ten en cuenta que al ser VozIP si desconectas el router no te funcionará el teléfono.
¿Cuánto cuestan las llamadas de fijo a fijo?
Todas las tarifas de Yoigo incluyen llamadas ilimitadas gratis de fijo a fijo hasta 120 destinos mensuales.
¿Cuánto cuestan las llamadas de fijo a móvil?
Las tarifas de Yoigo incluyen 60 minutos al mes gratis a móviles nacionales. Cuando consumas esos 60 minutos el precio de las llamadas es de 14,52 céntimos el minuto más 20 céntimos de establecimiento de llamada.
¿Cómo activo o desactivo la llamada en espera?
Tienes que entrar en la configuración del router y una vez dentro seguir por Aplication / Voip / Voip Services y habilitar o deshabilitar la opción Call Waiting. Si no consigues hacerlo pincha aquí.
¿Cómo activo la llamada a tres del fijo?
Hay que entrar en la configuración del router siguiendo la ruta Aplication / Voip / Voip Services y habilitar o deshabilitar la opción 3 Way Conference.
¿Cómo activo o desactivo las llamadas de tarificación especial?
Es necesario llamar al número gratuito 622.
¿Cómo configuro el contestador del teléfono fijo?
Hay que llamar al número 069 de forma gratuita.
Teléfono móvil
¿Que tarifas de Yoigo incluyen móvil?
Todas las tarifas de móvil de contrato y prepago y las de fibra + móvil.
¿Hay establecimiento de llamada en Yoigo?
Las tarifas que ofrece llamadas ilimitadas y bono de minutos tienen el establecimiento de llamada incluido. Una vez superado el bono las llamadas tendrán un precio de minuto más un establecimiento de llamada de 20 céntimos.
¿Cómo quito y activo el contestador de Yoigo?
Para quitarlo debes marcar *67*556# y tecla de llamada, luego *62*556# y tecla de llamada, y luego *61*556# y tecla de llamada. También puedes hacerlo desde Mi Yoigo de forma más sencilla.
¿Cómo cambio el idioma del contestador?
Hay que escribir un SMS al 622 para hacerlo de forma gratuita. Los idiomas disponibles son español, inglés y catalán.
¿Cómo escucho los mensajes del buzón de voz?
Llamando gratis al 633 desde tu teléfono Yoigo o desde cualquier otro número al 633 633 633. Esta última opción te pedirá que introduzcas tu número de teléfono y una clave que tienes que haber activado con anterioridad en las opciones del contestador.
¿Cómo personalizo un mensaje de bienvenida?
Debes entrar al menú del contestador, pulsar 2 y luego 1. Podrás grabar un mensaje de máximo 60 segundos y para terminar deberás pulsar la tecla #. Entonces escucharás la grabación. Podrás guardarla pulsando 1 o volver a grabar pulsando 2.
¿Por qué no tengo línea de móvil?
Las portabilidades se realizan entre las 2:00 y las 6:00 am y el teléfono debe estar apagado. Si lo dejaste encendido, apágalo durante un rato y tendrás línea. Si no se soluciona el problema, llama al 622 desde un teléfono Yoigo o al 622 622 622 desde cualquier otro.
¿Cómo hacer una llamada oculta?
Marcando #31# antes del número de teléfono al que vayas a llamar.
¿Cómo hacer un desvío de llamada?
Marcando *21*seguido del número al que quieres desviar y de la tecla #. Para eliminarlo, marca #21#.
¿Cómo activar la llamada en espera?
Depende de cada teléfono. Por lo general, el servicio se activa en el menú Llamada, aunque esto puede variar en cada modelo o marca.
¿Cómo puedo bloquear los servicios Premium?
Solo hay que escribir un mensaje de texto al 622 especificando que se desea hacer esto.
¿Cómo activo y desactivo las llamadas perdidas?
Para activar las llamadas perdidas, hay que marcar *67*556# y tecla de llamada, luego *62*556# y tecla de llamada, y luego *61*556# y tecla de llamada.
Para desactivarlas, pulsa *67*633# y tecla de llamada, luego *62*633# y tecla de llamada, luego *61*633# y tecla de llamada. Ambas acciones se pueden hacer desde Mi Yoigo.
¿Qué hago para enviar y recibir SMS?
Si tienes problemas con los SMS en los ajustes del teléfono, ve al menú de SMS o de mensajes y en las opciones busca el “centro de mensajería” y añádele +34622996111.
¿Puedo hacer llamadas de vozIP con Yoigo?
Sí, los megas de la tarifa que tengas se pueden emplear para ello.
¿Cuánto cuestan los SMS?
En Yoigo la mayoría de las tarifas incluyen un número de SMS gratis. Superado el límite el precio es de 12,10 céntimos cada SMS.
¿Cuánto cuestan los MMS?
En Yoigo los MMS cuestan 30 céntimos cada uno que envías.
¿Qué hago si tengo problemas con los MMS?
Comprueba que Internet esté activo, que el móvil tenga habilitada la opción de los MMS, que te quede saldo si tienes una tarifa de tarjeta y que el archivo a enviar no pese más de 300 Kb.
¿Cuánto me cuestan las llamadas internacionales?
Yoigo incluye Roaming en los países de la Unión Europea.
Por si necesitas saberlo los países de la Unión Europea son: Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Francia, Gibraltar, Grecia, Guadalupe, Guayana Francesa, Holanda, Hungría, Irlanda, Isla Martinica, Isla Reunión, Islandia, Italia, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Malta, Mayotte, Noruega, Polonia, Portugal (incluye Madeira y Azores), República Checa, Rumanía, Suecia y Ciudad del Vaticano.
Las llamadas al resto de países dependen del país destino.
¿Qué líneas adicionales tiene Yoigo?
En las tarifas de Fibra + móvil Yoigo regala a los clientes que lo deseen una línea móvil gratis con llamadas infinitas y datos compartidos con la línea principal. Se pueden añadir hasta 3 líneas Dúo más con llamadas ilimitadas y datos compartidos
Si prefieres líneas adicionales con datos propios se pueden añadir de 3 tipos, todas ellas con llamadas ilimitadas pudiendo elegir entre 100MB, 3GB 0 12GB. Si quieres información más concreta llama gratis al 91 524 9424 y un operador te contará todo lo que necesites.
Internet móvil
¿Qué tarifas de Yoigo incluyen internet móvil?
Todas las tarifas de móvil de contrato y prepago y las de Fibra + móvil.
¿A qué velocidad se navega con el móvil de Yoigo?
En Yoigo si tienes cobertura HSDPA+ navegarás a 21 Mbps de bajada y 5,7 Mbps de subida. En el caso de que tengas cobertura 4G navegarás a 111 Mbps de bajada y 37,5 Mbps de subida.
¿Cómo sé los megas que he consumido?
Entras en tu área de cliente Mi Yoigo, te registras y accedes a Consumo detallado de este mes y Consumo de datos.
¿Cómo saber cuantos megas me quedan?
En la app Mi Yoigo podrás verlo. También puedes llamar al 622 para que te lo digan.
¿Qué ocurre cuando consumo todos los datos de mi tarifa?
Si gastas todos los datos de tu tarifa de contrato, la velocidad se reducirá a 128 Kbps pero Yoigo no cobrará nada extra. En prepago el precio de internet será de 3,63 céntimos cada mega.
¿Cómo amplío los megas?
Si has consumido todos los datos de la tarifa y quieres ampliar los megas manda un mensaje de texto al 622 o llama al 1707.
¿Cuándo renueva Yoigo los datos?
Yoigo renueva los datos de la tarjeta prepago cada mes de forma automática a partir de las 10 de la mañana siempre que haya un saldo de 12€. En el caso de que no tengas saldo se renovará el día que cargues dinero en la cuenta.
Mientras tanto las llamadas te costarán 6 céntimos el minuto más 20 céntimos de establecimiento de llamada y cada mega 3,63 céntimos.
¿Cómo configurar Yoigo?
Para configurar los datos de Yoigo sigue estos pasos:
- Entra en Ajustes y activa los datos móviles.
- Vete a Ajustes/ Conexiones / Redes Móviles y activa la itinerancia.
- Vuelve a Redes Móviles y entra en Nombre de Puntos de Acceso/APN y pulsa el botón de opciones para crear un nuevo APN de Yoigo con la siguiente información.
- En Nombre de Punto de acceso introduce: yoigo navegador.
- En APN escribe: internet.
4.Pulsa el botón de opciones (arriba a la derecha) y Guardar tu nuevo APN que has configurado. 5. Activa el nuevo APN.
¿Cómo limito el consumo de datos en el extranjero?
Dentro de la Unión Europea lo harás igual que si estuvieras en España. Fuera de ella, recibirás un mensaje para comenzar a navegar, otro cuando hayas consumido 48,40 euros y otro al llegar a 60,50 euros de gasto. Si aceptas el mensaje pinchando en él podrás seguir navegando sino no.
¿Cómo puedo compartir datos con otros dispositivos?
Para compartir los datos con otros dispositivos sigue estos pasos:
- En un móvil Android:
- Entra en Ajustes/Redes Móviles/Zona Wi-Fi/Compartir conexión
- Entra en Punto de acceso Wi-Fi
- Configura el nombre del punto de acceso, la contraseña
- Activa el punto de acceso Wi-Fi
- En un móvil iOS:
- Entra en Ajustes/Compartir Internet
- Configura el nombre de la conexión y la contraseña
- Activa “Compartir Internet”
- Conecta el dispositivo con el que quieres compartir Internet al punto de acceso que has creado
¿Qué hago si no me funciona Internet?
Prueba a poner el móvil en selección de red en modo automático. No olvides comprobar si te quedan megas en tu tarifa de datos. Si el móvil es nuevo, es posible que tengas que configurar tu VPN.
¿Cómo bloquear Internet en el móvil?
Tienes que enviar un SMS al 622 solicitando que se te bloquee Internet. Haz lo mismo cuando quieras activarlo de nuevo.
¿Cómo activar y desactivar los datos del móvil?
En Android, normalmente está en: Ajustes-Redes móviles / Ajustes-Más…-Redes móviles / Ajustes-Más opciones…-Redes móviles. En iPhone en: Ajustes - Datos móviles
Televisión
¿Tiene televisión Yoigo?
Si con Yoigo puedes contratar televisión, Agile TV donde podrás disfrutar de una TDT enriquecida y descargar Apps para ver Netflix, Amazon Video, Spotify, Dazn, Starzplay o FlixOlé entre otras. También te permitirá pasar contenidos del móvil o la tablet a la TV.
Recarga Yoigo
¿Cómo sé el saldo de mi tarjeta?
Puedes saberlo entrando en Mi Yoigo o llamando al 622. También pulsando en tu móvil *111# y la tecla de llamada.
¿Cuánto saldo puedo recargar?
Tanto como quieras. No obstante, el máximo para recargar en un mismo día es de 150 euros mientras que el mínimo es de 5 euros.
¿Dónde puedo recargar el saldo de la tarjeta prepago?
En bancos y cajeros automáticos, en las tiendas Yoigo, en Yoigo.com o en otros establecimientos como The Phone House, estancos, gasolineras, supermercados o locutorios.
¿Cuándo caduca mi saldo?
El saldo no caduca nunca, pero sí que puede desactivarse una tarjeta por falta de uso si el saldo de la misma es de 0 euros durante 6 meses.
¿Cómo hacer Recarga Directa?
Tienes que darte de alta llamando al 622 y eligiendo la opción Recargas con lo que te atenderá un asesor que activará el servicio.
Roaming
¿Cómo activar el roaming?
No es necesario hacerlo, solo hay que dejar el móvil en modo automático para que encuentre la mejor red.
¿Incluye Roaming gratis en Europa?
Si. Todo lo que hables y naveges en la Unión Europea es como si estuvieras en España.
¿Cuánto me cuesta llamar a España desde un país europeo?
Si llamas a España desde un país europeo pagarás lo que estipule tu tarifa nacional.
¿Cuánto me cuesta llamar a España estando en el extranjero?
Tendrás que pagar 43,56 céntimos en concepto de establecimiento de llamada y 1,089 euros el minuto.
¿Cuánto me cuesta que me llamen estando en el extranjero?
Este servicio tiene un coste de 43,56 céntimos el minuto.
¿Cuánto me cuesta conectarme a Internet desde fuera de España?
Si es dentro de la Unión Europea, tu tarifa nacional marcará el precio. En el resto del mundo pagarás 10,89 euros por cada MB.
¿Cuánto cuestan los SMS fuera de España?
Fuera de la Unión Europea, 36,30 céntimos cada uno.
¿Cómo hacer para que el móvil no se conecte a una red extranjera cerca de la frontera?
Activa la opción de elegir manualmente tu operador móvil para evitar conectarte a una red extranjera o llama al 622 para solicitar que esto no ocurra. También puedes hacerlo desde Mi Yoigo.
¿Puedo utilizar el móvil de Yoigo en los aviones?
Dependiendo de la compañía, sí puedes usarlo. Es aconsejable que consultes si existe este servicio antes de llegar al avión pinchando aquí.
Portabilidad
¿Cuáles son los pasos para hacer una portabilidad a Yoigo?
En el caso de que hayas contrato una tarifa de Fibra y móvil los pasos son los siguientes:
- Yoigo verifica todos tus datos (personales, dirección y número de cuenta) y te envía un SMS de confirmación.
- Un técnico va a tu casa a instalarte la fibra y llevarte el router
- Una vez instalada la fibra se envía gratis la SIM a tu domicilio. Te llegará a casa en 2-3 días si vives en la península, 5 en Baleares y 7 en Canarias, Ceuta o Melilla. Es importante tener en cuenta que la entrega solo se hace al titular de la línea.
¿Cómo va mi portabilidad?
Cada paso que dé el proceso de portabilidad te será notificado con SMS. Para consultar su estado puedes llamar al 622 o al 1707, entrar en Seguimiento de pedidos en la página web de Yoigo o preguntar en una tienda si activaste la portabilidad desde ella.
¿Cómo cancelo una portabilidad?
El plazo finaliza a las 14:00 del día anterior a la fecha en la que se iba a realizar la portabilidad. Para hacerlo tienes que llamar al 1707 y elegir la opción 4.
Alta y baja
¿Dónde comprar Yoigo?
Si no eres cliente de Yoigo puedes contratar cualquiera de sus tarifas llamando al 91 524 9424 Si eres cliente de Yoigo puedes contratar los productos adicionales que quieres llamando al 622 o través de Mi Yoigo.
¿Qué necesito para contratar Yoigo?
Para contratar una tarifa de Yoigo solo te piden tus datos personales, dirección y cuenta bancaria.
¿Cómo va mi pedido?
Una vez hayas hecho la solicitud, Yoigo verificará todos los datos y te mandará un email en 2 o 3 días confirmándote que todo está correcto y que preparan tu envío. En cualquier momento puedes saber el estado del pedido llamando al 1707 o en la página de Seguimiento de pedido que te mandan en el email.
¿Cómo puedo saber que tarifa tengo?
Puedes saberlo entrando en Mi Yoigo o bien llamando o mandando un SMS al 622. Las facturas mensuales también tienen toda la información relativa a tu tarifa.
¿Cómo cambio de contrato a prepago?
Si quieres cambiar tu tarifa de contrato a prepago solamente tienes que llamar al 622 para realizar este trámite.
¿Cómo cancelo un pedido?
Solo tienes que llamar al 622 si tienes un teléfono Yoigo o al 1707 desde cualquier otro. Si el pedido era de Internet Fijo y el instalador ya ha pasado por tu casa para realizar la instalación, recibirás una penalización de 100 euros. Si no hay ido el instalador pero has recibido el router Yoigo mandará un mensajero a recogerlo todo sin coste para tí.
¿Cómo darse de baja?
Para darse de baja en Yoigo puedes hacerlo de 2 formas:
- Por teléfono llamando a los siguientes números:
- 622 desde un teléfono de Yoigo
- 1707 desde un teléfono de otro operador
- +34 633 800 800 desde un país de la Unión Europea
- +34 622 622 622 desde fuera de la Unión Europea
- Por email a clientes@yoigo.com
En ambos casos te pedirás las líneas que quieres dar de baja y tu DNI para verificar que eres el titular.
Antes de pedir la baja es muy importante que tengas que en cuenta que si quieres mantener el número de teléfono tienes que pedir la portabilidad a otro operador y éste es el que se encarga de gestionar la baja en Yoigo. Si llamas tu directamente perderás el número de teléfono para siempre.
¿Dónde entrego el rouer?
El router de Yoigo hay que entregarlo en 30 días después de la baja sino se cobrará una penalización de 139€. Un mensajero se pondrá en contacto contigo para organizar la recogida de forma gratuita.
En caso de que no puedas atender a un mensajero envialo a la siguiente dirección:
- En la Península: INTERBOX Dep. Devoluciones (Complejo XPO Logistics). Avenida del Río Henares, 38. CP 19208 Alovera (Guadalajara).
- En Canarias: INTERBOX. Calle Doctor Juan Dominguez Pérez, 54. CP 35008 Las Palmas de Gran Canaria.
Compromiso de permanencia Yoigo
¿Tiene Yoigo compromiso de permanencia?
Yoigo solo tiene compromiso en las tarifas de contrato en los siguientes casos:
- El ADSL y la Fibra Óptica tienen una permanencia de 12 meses.
- Las tarifas combinadas de Fibra y móvil tienen un compromiso de permanencia de 3 meses.
En ambos casos la penalización por baja anticipada es de máximo 150€, más impuestos. Si por ejemplo solo te quedan 6 meses de compromiso pagarás la mitad al ser una cantidad que se prorratea. En caso de no devolver el router WiFI en 30 días se cobrará una penalización adicional de 139€ más impuestos.
- Las tarifas de móvil no tienen compromiso de permanencia, solo en el caso de que adquieras un terminal financiado en cuyo caso es de 24 meses.
¿Cómo saber si tengo permanencia?
Para saber si tienes permanencia con Yoigo puedes llamar o mandar un SMS al 622.
Gastos de envío e instalación
¿Hay gastos de instalación en Yoigo?
No. En Yoigo el alta y la instalación son gratis.
¿Hay gastos de envío en Yoigo?
No. Yoigo no cobra gastos de envío ni por el router ni por la SIM.
Otras preguntas frecuentes tarifas Yoigo
¿Cómo cambiar de tarifa?
Puedes llamar al 622 diciendo la tarifa que quieres elegir. Si tu anterior tarifa tenía permanencia y eliges una más barata, se puede aplicar un coste adicional a este proceso que se reflejará en tu factura mensual.
La nueva tarifa puede estar operativa al día siguiente de llamar al 622 o al mes siguiente dependiendo de lo que elijas.
¿Cómo puedo saber que tarifa tengo?
Esta información se puede conocer en las facturas mensuales, en Mi Yoigo o bien llamando o mandando un SMS al 622.
Servicios adicionales
Todas las tarifas cuentan con Roaming internacional con el que podrás llamar desde el extranjero por un precio preestablecido. Además, también podrás llamar a los teléfono fijos de los países con los que Yoigo tiene un acuerdo por muy poco.
