Tarifas y móviles Lowi

Índice de contenido

1. Historia
2. Atención al cliente Lowi
3. Área de Cliente Mi Lowi
4. Cobertura Lowi
5. Facturas
6. Reclamaciones
7. Otras preguntas frecuentes

Historia

¿Qué compañía es Lowi?

Lowi es un operador móvil virtual (OMV) fundado por el Grupo Vodafone, propietario del operador británico, el 18 de diciembre de 2014. Se crea con la intención de competir en el cada vez más importante campo de la telefonía móvil de bajo coste, y se dirige a captar a un público potencial joven. Actualmente proporciona servicios low cost de Internet (4G y fibra) y telefonía móvil.

En un principio, el operador se dedicaba en exclusiva a las tarifas de móvil presentando como gran diferencia la posibilidad de acumular los megas y los minutos sobrantes, que se añadían a la tarifa el mes siguiente. Esto sigue en la actualidad pudiéndose compartir datos entre clientes. Desde mayo del 2017 empieza a comercializar tarifas de solo Fibra y combinadas de Fibra + Móvil aprovechando la red de Vodafone.

Lowi no ha tardado en tener buenos resultados comerciales. En octubre de 2015, menos de un año después de su creación, ya contaba con más de 100.000 clientes. De hecho, su corta trayectoria le hizo merecedor del “Premio al Mejor OMV del año 2015” por parte del grupo ADSLZone repitiendo en 2016, 2017 y 2018. Es este mismo año (2018) cuando se convierte en la operadora de telefonía que más crece y hasta la fecha sigue siendo un operador muy rentable para Vodafone. 

¿Dónde está Lowi?

Lowi tiene su sede en Madrid, en la Avenida de América 115 con código postal 28042.

Atención al cliente Lowi

¿Cuales son los teléfonos de Atención al Cliente de Lowi?

Los teléfonos para contactar con Lowi son: 

• Teléfono de Atención al Cliente: 121 (gratuito)
• Teléfono Comercial para no clientes: 91 084 0066 (gratuito)

El horario de Atención al Cliente es de lunes a domingo de 9:00 a 22:00 horas.

¿Cómo ponerse en contacto con Lowi?

Este operador móvil ofrece varias posibilidades de contacto a sus clientes, desde las que se proporciona asistencia técnica e información general.

El canal de contacto más completo es la app Mi Lowi. Desde esta aplicación, que pueden descargar tanto usuarios de iPhone como de móviles Android, los clientes pueden hacer varios tipos de gestiones. Además de consultar las facturas y el consumo de voz y datos, la app permite también compartir los megas y minutos acumulados con quien se desee, cambiar los datos personales (como el número de cuenta bancaria) e incluso modificar las condiciones de la propia tarifa.

El operador también dispone de un teléfono que permite comunicarse con sus agentes. El teléfono de Atención Comercial para no clientes es el 91 084 0066, y el 121 para los que llaman desde un número Lowi. Es posible llamar directamente o solicitar a la compañía que te llame cuando desees. También ofrece la posibilidad de solucionar dudas por email.

Además, el operador ofrece otro canal de información adicional: el blog Lowi. Esta bitácora proporciona información sobre los últimos cambios en las ofertas y también artículos propios de información general sobre temas diversos del sector de la telefonía.

Lowi en las redes sociales

Lowi está presente en las dos principales redes sociales. Quienes sigan estas cuentas pueden recibir las novedades relativas a las tarifas del operador, pero también contactar de una forma más directa en caso de que tengan alguna duda o problema con su servicio.

Las cuentas de Lowi en las RRSS son:

• Twitter
• Facebook

¿Dónde hay tiendas de Lowi?

Lowi no dispone de tiendas físicas disponibles en las que adquirir sus productos.

Quienes deseen contratar una tarifa de Lowi, al tratarse de un operador móvil virtual, pueden hacerlo en el teléfono 91 084 0066. Desde moviles.com se ofrece la posibilidad de obtenerlas, pinchando en cada una de ellas.

Para recibir una tarjeta SIM de Lowi o un terminal comprado a través de su web, simplemente hay que seleccionar una dirección para su entrega a domicilio.

Área de Cliente Mi Lowi

¿Cómo entro en mi área personal?

Para entrar en el área personal debes ingresar con el correo electrónico o número telefónico y la contraseña que registraste durante el procedimiento de alta en Mi Lowi. También podrás acceder rápidamente vinculando tu acceso a Mi Lowi con tus cuentas de Twitter, Google+ o Facebook.

¿Qué es WeLowi?

Es un plan de referidos que permite obtener incentivos a los clientes de Lowi al recomendar a familiares y amigos los productos ofrecidos por la empresa. Puedes ganar hasta 184 euros por cada amigo o familiar que traigas a Lowi recomendando los siguientes productos: Móvil, Fibra o Fibra + Móvil.

¿Cómo recomendar Lowi?

Mediante el módulo de WeLowi, disponible en tu área de cliente, debes darte de alta con el mismo correo electrónico que te diste de alta en la plataforma. Al estar registrado en WeLowi podrás escoger un producto, generar un link y enviarlo a uno de tus amigos o familiares para la contratación del producto.

¿Cuántas recomendaciones puedo hacer?

Los clientes de Lowi podrán hacer un máximo de 5 recomendaciones al año.

¿Cuánto gano por recomendación?

La compañía ofrece 15 euros por recomendar productos Móvil, 17 euros por Fibra y 32 euros por Fibra + Móvil. Cabe destacar que estos incentivos serán otorgados solo si el producto recomendado es contratado de forma efectiva y si el cliente se mantiene con Lowi al menos 3 meses. 

¿Cuándo recibo el dinero de las recomendación?

El período de validación de cada recomendación requiere un mínimo de 90 días para verificar si el cliente contrató el servicio o producto. Por tal motivo, los pagos serán efectuados 90 días después de realizada cada recomendación. Podrás acceder a tu área de cliente y consultar el estado de todas tus recomendaciones.

Cobertura Lowi

¿Dónde tiene cobertura Lowi?

Lowi tiene cobertura nacional tanto de Fibra como de móvil ya que usa la red de Vodafone. Si quieres comprobar tu cobertura llama al 91 084 0066. Simplemente tendrás que darle tu dirección al operador y lo comprobará rápidamente. 

¿Qué cobertura de móvil tiene Lowi?

Lowi utiliza la red móvil de Vodafone, incluyendo también la red de datos 4G. Por tanto la cobertura es la misma que la que tienen los clientes del operador británico, que alcanza a un 99,9% del país. Quien quiera comprobar la extensión de la red puede hacerlo a través de la web de la compañía.

La tecnología es 4G/3G+/H+ y ofrece una velocidad de entre 50 y 150 Mbps para 4G y entre 14 y 30 Mbps para el resto dependiendo de la zona donde te encuentres.

Fuera del país, Lowi tiene disponible el roaming para países de la Unión Europea, gracias a lo cual sus clientes pueden utilizar su móvil cuando estén en el extranjero. La lista de destinos de roaming y de costes puede consultarse en la web del operador.

¿Qué cobertura de fibra tiene Lowi?

La fibra de Lowi al usar la red de Vodafone tiene cobertura prácticamente en todo el territorio nacional. Para confirmar si llega la fibra a tu domicilio llama al 91 084 0066.

¿Tiene Lowi red propia?

Lowi no tiene red propia, usa la red de Vodafone tanto para móvil como para fibra y ADSL. 

Facturas

¿Cómo pagar Lowi?

Las facturas de Lowi se pagan con domiciliación bancaria. Simplemente cuanto te des de alta tienes que confirmar en qué número de cuenta quieres domiciliarlas. El cobro en el banco se realizará entre el 14 y el 18 de cada mes.

¿Cómo factura Lowi?

El ciclo de facturación es mensual, se inicia el primer día y se culmina el último día de cada mes. Tu factura incluirá todos los consumos de mensajes, llamadas y datos efectuados durante el mes como también cualquier pago especial por compra de equipos o servicios adicionales.

¿Cuándo factura?

El corte de la facturación se realiza el último día del mes, y entre el día 9 y el día 12 dispondrás de tu factura en el área de cliente, la misma será enviada al banco para su cargo entre el día 14 y 18. Por lo tanto, debes asegurarte disponer del saldo suficiente para su cargo.

¿Dónde ver mis facturas?

Las facturas podrán ser consultadas y descargadas en PDF desde el área de clientes en el apartado "Facturas", accediendo desde la web o desde la aplicación móvil Mi Lowi. 

¿Qué incluye la factura de Lowi?

La factura de Lowi incluye: resumen de los consumos que has hecho en el mes, datos del cliente, datos de la factura y detalles de todos consumos. 

¿Cómo pago una factura pendiente?

Puedes ponerte al corriente de tus deudas pagando en www.pagoslowi.es con una transferencia online o con tarjeta de crédito. También puedes efectuar una transferencia bancaria en la cuenta ES7900491500082119288010, solo tienes que indicar en el asunto el DNI del titular de la línea y el número de teléfono móvil asociado a esa factura.

¿Cómo cambio el titular de la línea?

Para cambiar el titular de la línea tienes que llamar al 121 y estar presentes tanto el nuevo titular como el antiguo para realizar los dos la grabación. El nuevo titular tendrá que aportar su nombre completo, DNI o NIE, E-mail, nº de cuenta bancaria y el titular antiguo su DNI / NIE y cuatro últimos dígitos de cuenta bancaria donde están domiciliadas las facturas. Si es un cambio de titular por defunción tendrá que tener a mano el certificado de defunción. El procedimiento por primera vez es gratuito, los cambios de titular posteriores tendrán un costo de 3 euros.

¿Cómo cambio la cuenta bancaria?

Para cambiar el número de cuenta tienes que llamar al 121 y decirle al operador el nombre, apellidos y DNI o NIE del titular de la cuenta, número de teléfono sobre el que se va a hacer la gestión, los últimos 8 dígitos de la cuenta actual y la cuenta nueva completa. 

Reclamaciones

¿Cómo pongo una reclamación en Lowi?

Para poner una reclamación a Lowi puedes hacerlo por diferentes vías: 

• Llamando al teléfono 121 si eres cliente de Lowi o al 1456 si llamas desde otro operador
• Escribiendo un email a peticiones@lowi.es

Otras preguntas frecuentes

¿Cómo se configura un móvil de Lowi para poder utilizar Internet?

Un vez que recibida la tarjeta SIM de Lowi e introducida en un teléfono libre, el cliente debe llevar a cabo un proceso para poder navegar con su móvil, al que se conoce como configurar el APN, siglas en inglés de “Nombre de Punto de Acceso”.

Se puede realizar de forma automática, indicando el número de la línea en la web del operador. En los casos en que no funcione la configuración automática o que el cliente así lo desee es posible hacerlo de forma manual siguiendo estos pasos:

Para móviles Android, entra en el menú “Ajustes”. Allí, desactiva el WiFi y el “Modo avión”, y después activa los “Datos móviles” y la “Itinerancia de datos”, seleccionando “3G” (o en su defecto “WDMA”) en “Modo de red”. Vuelve a la sección “Modos de red” y crea un nuevo APN/Nombre de Acceso, rellenando los campos de esta forma:

• Nombre: Lowi.es
• APN: lowi.private.omv.es
• El resto de campos se dejan en blanco.
• En los móviles Nexus, escribe “IMSI” en el campo “Tipo de OMV”.

Una vez rellenado, selecciona “Guardar” entre las opciones.

Si tienes un iPhone, entra en “Ajustes” y “Datos móviles”. Allí, entra en “Red de datos móviles” y elige 3G como tipo de red. Vuelve a “Datos móviles” e introduce “lowi.private.omv.es” en el campo “Punto de acceso”. Después, guarda los cambios y reinicia tu móvil.

¿Qué debo hacer para poder enviar MMS en Lowi?

Quienes quieran poder enviar mensajes con contenido multimedia en Lowi deben realizar una configuración especial, un nuevo APN. Para ello vete a: 

• Ajustes > Más redes > Redes móviles > Nombres de Acceso/APN > Opciones (a la izquierda de tu pantalla) > Nuevo APN

Y configúralo así:

• Nombre de APN: LOWI_MMS
• APN: mms.lowi.omv.es
• Nombre usuario: wap@wap
• Contraseña: wap125
• MMSC: mms.lowi.omv.es/servlets/mms
• Proxy MMS: 212.73.32.10:80

¿Hay tarifas de prepago en Lowi?

No, todas las tarifas de Lowi son de contrato, con un consumo mensual, y no admiten la modalidad prepago sin consumo mínimo.

¿Cómo puedo darme de alta en Lowi?

Puedes contratar una tarifa de Lowi llamando al teléfono 91 084 0066 o pinchando en cada una de las tarifas que hay en el listado de moviles.com.

Puedes hacerlo tanto si ya tienes un número con otro proveedor como si lo que quieres es una línea nueva. Si tu caso es el primero y quieres mantener tu número en Lowi, eso se llama portabilidad. En este caso los clientes reciben un mensaje de texto con el día y la hora en la que se lleva a cabo este cambio, que tarda entre 24 y 48 horas. No existe compromiso de permanencia en las tarifas de móvil ni para líneas nuevas ni para portabilidades, pero si se quiere cancelar la portabilidad, es necesario hacerlo antes de las 13:00 h del día siguiente a recibir la SIM. En caso contrario se podría cobrar una penalización.

Al darse de alta, el cliente elige el tipo de tarjeta SIM que requiere su móvil, y el operador la envía a domicilio. En función del modelo del terminal puede ser NanoSIM, MicroSIM o SIM. La tarjeta tarda en enviarse entre 1 y 3 días laborables, y sólo puede recogerla el titular del contrato con su DNI.

¿Qué debo hacer para darme de baja de Lowi?

Quien desee dar de baja su línea de Lowi, puede tramitarlo en menos de 24 horas llamando al número de clientes 121. Solo pagarás por los días de ese mes que has estado con Lowi antes de pedir la baja. 

Si tienes contratada una tarifa de Fibra o Fibra con móvil el compromiso de permanencia es de 3 meses. Si te das de baja antes tendrás que abonar 80€ en el caso de Fibra o de 150€ en el caso de Fibra y el móvil. Además tendrás que devolver el router en 1 mes sino también tendrías que pagar 80€ por él. Las tarifas solo de móvil no tienen ningún compromiso de permanencia.

¿Lowi tiene permanencia?

Dependiendo de la tarifa. Las tarifas con Fibra tienen una permanencia de 3 meses. En cambio las tarifas de móvil no tienen ningún tipo de compromiso. 

¿Puedo navegar con 4G con Lowi?

Sí, todas las tarifas de Lowi de móvil incluyen el uso de la red de cuarta generación de Vodafone. Permiten navegar a velocidades de hasta 150Mbps.