Productos y ofertas LlamaYa
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La compañía ofrece a sus usuarios una amplia oferta de tarifas de hablar y de hablar y navegar tanto de contrato como de prepago dirigidas a móviles nacionales e internacionales. Además el operador permite la contratación de una gran variedad de bonos, con diferentes combinaciones. Se podrán seleccionar bonos de Internet que incluyen minutos nacionales, bonos de llamadas internacionales. combinación de llamadas nacionales e internacionales y éste mismo producto pero añadiendo internet a su oferta.
Los clientes que deseen contratar bonos de internet, podrán seleccionar desde los mínimos megas hasta los máximos disponibles. Con la selección de esta oferta están incluídas las llamadas ilimitadas entre móviles LlamaYa, y un número limitado de minutos a fijos nacionales y a móviles de otro operador, variando el número de minutos en función del bono que se seleccione.
Los que deseen contratar el bono de llamadas internacionales, podrán disfrutar de un determinado número de minutos gratuitos, que variará en función del destino al que se llame, pero que incluye una vez finalizado el bono llamadas a fijos y a móviles a un precio muy competitivo. No obstante, los usuarios dispondrán llamadas ilimitadas entre números LlamaYA. Únicamente se podrá contratar un bono cada 30 días, estando el establecimiento de llamada incluido durante ese período.
Aquellos que contraten el bono de llamadas nacionales e internacionales, podrán seleccionar entre dos modalidades. Ambas incluyen un amplio número de minutos tanto a fijos como a móviles nacionales e internacionales, y llamadas ilimitadas entre terminales LlamaYA. La única diferencia entre las dos propuestas, es los destinos que incluyen.
Los usuarios que quieran contratar el bono de llamadas nacionales más internacionales más internet, tendrán para elegir diferentes packs en función de lo que deseen hablar y navegar. Todas las ofertas irán desde la más básica que ofrece menos minutos a fijos y a móviles nacionales e internacionales, hasta la más completa que tiene un número amplio de minutos y hasta 1 Gb disponible. Como en todas las ofertas anteriores, las llamadas entre teléfonos LlamaYA están incluídas, y una vez consumido el bono que tiene validez de 30 días, las llamadas se cobrarán a precio de tarifa.
El operador ofrece a sus usuarios productos de valor añadido como “MILLAMAYA” donde pueden registrarse para consultar su saldo consumido, así como un amplio programa de promoción de recargas y de fidelización, ofreciendo descuentos exclusivos, a aquellos que lleven más de doce meses con la compañía.
Tipos de tarifas Llamaya
¿Que tipos de tarifas tiene Llamaya?
Llamaya ofrece tarifas de móvil tanto de contrato como de prepago que puedes personalizar con llamadas ilimitadas o 150 minutos al mes y datos desde 3GB hasta 20GB. Tambien incluye tarifas combinadas en las que puedes sumar a las tarifas de móvil anteriores la fibra de 50 0 300Mb de velocidad.
Llamaya no tiene tarifas específicas de autónomos y empresas.
Fibra Llamaya
¿Qué velocidad de fibra ofrece Llamaya?
Con la Fibra de Llamaya (FTTH) es simétrica y puedes elegir navegar a 50Mb de bajada y subida o a 300Mb de bajada y subida.
¿Cuánto tarda Llamaya en activarme internet?
Depués de realizar la contratación, un técnico de Llamaya irá a tu casa en un lapso de siete a ocho días, con cita previa, a instalar la fibra óptica. En menos de 24 horas estará activo tu servicio de internet.
¿Qué router me da Llamaya? ¿Es gratis?
Un equipo de última generación con doble banda que ofrece una eficaz conexión. En el caso de tener cobertura de Fibra un ONT/ Router Wifi y si solo tienes cobertura de ADSL un módem ADSL/Wifi. El router de Llamaya es gratis y deberá ser devuelto a la empresa al darte de baja. Si deseas conservarlo, solo tendrás que pagar 100 euros.
Teléfono fijo
¿Incluye teléfono fijo las tarifas de Llamaya?
Todas tarifas de Llamaya con Fibra incluyen desde el fijo llamadas ilimitadas a fijos nacionales y 60 minutos al mes a móviles nacionales. Una vez superado el límite de minutos a móviles el precio será de 24,20 céntimos el minuto más 20 céntimos de establecimiento de llamada.
¿Hay que pagar cuota de línea?
Todas las tarifas con Fibra de Llamaya tienen la cuota de alquiler de línea incluida en el precio por lo que no hay que sumarle nada más a la cuota mensual.
¿Pierdes el número de teléfono fijo al hacer una portablidad?
Cuando se hace una portabilidad el número de teléfono fijo y el número móvil se mantienen de un operador a otro por lo que el cliente no los perderá.
¿Cuánto tarda Llamaya en activar el teléfono fijo?
Si se trata de un número de teléfono nuevo, comenzará a funcionar inmediatamente después de instalar el servicio de internet. Si es un número de otro operador, estará activo a los 5 o 10 días luego de instalar el router de Llamaya.
¿Qué llamadas son gratis desde el teléfono fijo de Llamaya?
Los números 800 y 900 son gratuitos. Igualmente, las llamadas a números cortos, como el contacto a Bomberos, Policía, Protección Civil y otras instituciones y servicios de emergencia. De la misma manera son gratuitas las llamadas de atención al cliente y asistencia técnica.
Teléfono móvil
¿Que taifas incluyen teléfono móvil?
En Llamaya incluyen teléfono móvil todas las tarifas de Fibra y móvil y las tarifas de móvil de contrato y prepago.
En Llamaya incluyen teléfono móvil todas las tarifas de Fibra y móvil y las tarifas de móvil de contrato y prepago.
En Llamaya las tarifas de móvil incluyen llamadas ilimitadas a fijos y móviles nacionales con el establecimiento de llamada incluido o 150 minutos al mes y luego 0,07€/minuto más 0,29€ establecimiento de llamada a móviles y fijos nacionales. Para ver los precios de llamadas internacionales pincha aquí https://www.llamaya.com/wp-content/uploads/2018/01/TARIFAS-INTERNACIONALES.pdf.
¿Qué servicios incluye el teléfono móvil de Llamaya?
Además del servicio básico de llamadas, el teléfono móvil de Llamaya dispone de mensajes SMS y MMS, buzón de voz, llamada en espera, retención de llamada, multiconferencia, llamadas a números de emergencia sin saldo y Roaming.
¿Cuánto cuestan los SMS?
Los SMS a números nacionales tienen un precio de 0,108 euros, para números internacionales la tarifa es de 0,133€.
¿Cuánto cuestan los MMS?
Los MMS enviados tanto a números nacionales como internacionales tienen un precio de 0,048€.
¿Tienen las llamadas coste de establecimiento?
Las tarifas con llamadas ilimitadas tienen el el establecimiento de llamadas ya incluido por lo que no hay que pagarlo.
En cambio las tarifas que incluyen 150 minutos al mes una vez superado este límite hay que pagar 7 céntimos el minuto y 20 céntimos de establecimiento de llamada para fijos y móviles nacionales. El precio del establecimiento de llamadas internacionales varía dependiendo del país de destino y puede consultarse en este enlace: https://www.llamaya.com/wp-content/uploads/2018/01/TARIFAS-INTERNACIONALES
¿Cómo ver el consumo de mis llamadas?
Marcando desde tu móvil al *113# y luego la tecla de llamada. Son gratuitas solo 30 consultas por mes; al sobrepasar este límite se cobrará 0,121€ por cada consulta de consumo. También desde tu área de cliente Mi Llamaya tienes la opción de conocer tu consumo.
¿Cómo quitar el contestar de Llamaya?
Para desactivar el contestar marca el ##002# más el teclado de llamada. También puedes llamar a tu buzón de voz (242) y seleccionar la opción 3. Igualmente puedes llamar a Atención al Cliente para que lo desactiven por ti.
Internet móvil
¿Cómo activar internet móvil con Llamaya?
Al insertar la tarjeta SIM en la ranura correspondiente de tu móvil, inmediatamente activas el servicio de internet. No necesitas otro paso ni indicación adicional. Si la conexión falla, puedes configurar el servicio desde este enlace: http://llamaya.desarrollotest.com/configurar-internet-movil/
¿Qué datos incluyen las tarifas de móvil de Llamaya?
En Llamaya puedes elegir entre 3GB, 7GB, 12GB y 20GB tanto en las tarifas de contrato como de prepago como de Fibra y móvil.
¿A qué velocidad navegaré con internet móvil de Llamaya?
En Llamaya dependiendo de la cobertura que tengas navegarás a una velocidad o a otra. Si tienes cobertura HSDPA+ tendrás una velocidad de 21Mbps de bajada y 7,2Mbps de subida o de 42Mbps de bajada y de 5,7Mbps de subida.
En el caso de tener cobertura 4G llamada también LTE tu velocidad será de 150Mbps de bajada y 50Mbps de subida. Si dispones de la máxima cobertura 4G+ (LTE+) navegarás a 300Mbps de bajada y 75Mbps de subida.
¿Cómo saber cuantos datos me quedan?
En Llamaya basta con enviar un mensaje de texto con la palabra SALDODATOS al 22951. A los pocos minutos recibirás un mensaje con la información solicitada. Puedes hacer esta consulta a cualquier hora y en cualquier día de la semana.
¿Qué ocurre si consumo los datos de mi tarifa?
En Llamaya si consumes todos los datos de tu tarifa no pagarás más sino que navegarás a menor velocidad. Tienes la opción de contratar bonos extras de 1GB por 3,5€ cada uno.
¿Cómo contrato bonos extras de datos?
Los clientes prepago pueden hacerlo enviando un SMS con el código de activación de cada bono al 2377 o llamando al 2376. Los clientes de contrato pueden hacerlo desde su área de cliente Mi Llamaya y o llamando al 2376.
Es importante que tengas en cuenta que para los clientes de contrato los bonos se renuevan automáticamente todos los meses por lo que tendrás que desactivarlos cuando quieras. Los clientes de prepago tienen que solicitarlo cada vez que lo necesiten.
Roaming
¿Puedo utilizar el móvil de Llamaya fuera de España?
Sí. Para ello, debes ingresar antes al área de clientes en el sitio web de Llamaya y activar el servicio de Roaming. También dispones de la opción de activar el servicio llamando al 2376
¿Cuánto me cuesta llamar a España desde el extranjero?
Si te encuentras en la Unión Europea, el precio para llamar a España sería la misma tarifa nacional. Desde el resto de Europa, la llamada tiene un precio de 1,8150€/min y desde el resto del mundo, 3,1460€/min. Para ver de forma exhaustiva todos los precios por países pincha en este enlace http://llamaya.desarrollotest.com/wp-content/uploads/2018/01/TARIFA-ROAMINGB%C3%81SICA.pdf
¿Cuánto cuesta que me llamen si estoy fuera de España?
Si estás en la Unión Europea, la llamada que recibas no tendrá ningún coste para ti. En el resto de Europa, las llamadas entrantes cuestan 1,4520€/min y en el resto del mundo 2,6620€/min. Para ver todos los precios detallados pincha en este enlace http://llamaya.desarrollotest.com/wp-content/uploads/2018/01/TARIFA-ROAMINGB%C3%81SICA.pdf.
¿Cuánto cuestan los SMS fuera de España?
La recepción de SMS no tiene ningún coste, estés donde estés. En cambio, el envío desde la Unión Europea tiene un valor equivalente a la tarifa nacional. Si te encuentras en el resto de Europa o en otro país de cualquier continente tiene un valor de 0,7260€/SMS.
Portabilidad
¿Cuáles son los pasos para hacer una portabilidad a Llamaya?
Para cambiarte de otro operador a Llamaya, es decir hacer una portabilidad, simplemente tienes que llamar al 900 866 651 y darle al operador una serie de datos personales. A continuación tendrás que enviar online una copia de tu documento de identidad ya sea DNI, NIE o Pasaporte y en el plazo de de 7 o 10 días, tal vez menos, el cambio se habrá completado.
¿Cuándo recibo la SIM en casa?
La SIM llegará a la dirección que hayas indicado en un plazo que va de las 24 a las 72 horas laborales. Solo será entregada al titular de la línea, por lo cual deberás mostrar tu DNI.
¿Cómo la activo?
Nada debes hacer, la tarjeta SIM se activa sola al insertarla en la ranura del móvil. En caso de portabilidad, se activa una vez aprobado el cambio de compañía y cuando ello ocurra recibirás un mensaje de texto.
¿Cómo cancelo una portabilidad?
Para cancelar una portabilidad basta con notificárselo a la compañía por correo postal a la dirección Llamaya, Avenida de la Vega, 15, 28108 Alcobendas (Madrid) o al correo electrónico clientecontrato@llamaya.com, especificando siempre el número del pedido. También está disponible un formulario de desistimiento en: https://www.llamaya.com/es/resources/files/formulario-derecho-desistimiento.pdf.
En caso de portabilidad, ¿pierdo el saldo que me queda en la SIM?
No. Si el cliente decide cambiar de compañía y aún cuenta con saldo debe notificar su caso y la cantidad restante puede ser transferida a una cuenta corriente a nombre del mismo titular de la línea.
Alta y baja
¿Cómo darme de alta en Llamaya?
Para darte de alta en Llamaya la forma más rápida y sencilla es llamar al número gratuito 900 866 651 donde un operador te asesorará con la tarifa que más de adecúe a tus necesidades. En el caso de estar interesado en Fibra también te comprobará la cobertura.
Además puedes contratar Llamaya en los siguientes puntos de venta: Tiendas Phone House, Tiendas MASlife, Centros Comerciales El Corte Inglés, Tiendas Telecor, Opencor y Supercor, Perfumerías Juteco, tiendas Bodybell y Workcenter y Gasolineras Cepsa, Repsol, Campsa y Petronor.
¿Dónde comprar Llamaya?
Para comprar Llamaya puedes hacerlo en su teléfono comercial gratuito 900 866 651 o bien a través de puntos de venta autorizados: Tiendas Phone House, Tiendas MASlife, Centros Comerciales El Corte Inglés, Tiendas Telecor, Opencor y Supercor, Perfumerías Juteco, tiendas Bodybell y Workcenter y Gasolineras Cepsa, Repsol, Campsa y Petronor.
¿Cómo darme de baja en Llamaya?
Puedes hacerlo en cualquier momento llamando al 2376 o mandando un fax al 91 790 3573. La comunicación de baja debe ir acompañada de una copia del DNI, NIE o Pasaporte. Una vez recibida la solicitud, en menos de 48 horas quedará finalizado el contrato.
¿Puedo hacer una desconexión de servicios? ¿Cuáles y cómo?
A través del servicio de atención al cliente puedes solicitar la desconexión de los servicios de llamadas internacionales y de los servicios de tarificación adicional de libre acceso. Esta se hará efectiva dentro de los 10 días siguientes al de la solicitud.
Me voy fuera de España, ¿puedo suspender el servicio un tiempo? ¿Cómo?
Puedes solicitarla con quince días de antelación a través de Atención al Cliente. La suspensión debe tener una duración de un mes mínimo y tres meses máximo, y no puede exceder los noventa días al año. Para restablecer el servicio Llamaya te cobrará 18,15€.
¿Puedo cambiar de tarifa?
Si, todas las veces que quieras a través del área de cliente Mi Llamaya, y sin coste adicional. A los clientes de contrato se les hará efectivo el cambio al primer día del siguiente mes. A los clientes de prepago, cuando caduquen los 30 días del plan vigente.
¿Puedo dejar una tarjeta prepago en suspenso? ¿Cómo?
Sí, hasta por un periodo de seis meses, y durante ese tiempo no tendrás que pagar consumo mínimo, ni hacer llamadas, ni recibir SMS ni MMS, pero así no perderás tu número telefónico. Puedes solicitarlo en el área de atención al cliente llamando al 2376.
¿Cuándo tengo que devolver el router si me doy de baja?
Tienes un mes luego de darte de baja para devolver el router. Todos los equipos deben estar en perfectas condiciones y en sus empaques originales. Si no lo devuelves en el plazo acordado, deberás pagar lo señalado en el contrato
Compromiso de permanencia
¿Tiene compromiso de permanencia Llamaya?
Las tarifas de móvil de Llamaya tanto de contrato como de prepago no tienen ningún compromiso de permanencia por lo que te puedes dar de baja cuando quieras sin ningún tipo de penalización.
Si contratas una tarifa con Fibra Óptica puedes darte de baja cuando quieras pero si lo haces antes de 12 meses tendrás que pagar 150€ de penalización por la instalación de la fibra.
¿Hay penalización por no cumplir el compromiso de permanencia?
En Llamaya si te das de baja de la fibra antes de 12 meses tienes una penalización por baja anticipada de 150€ en concepto de instalación.
Gastos de envío e instalación
¿Tiene gastos de envío Llamaya?
No. Llamaya se hace cargo de los gastos de envío y de las gestiones de portabilidad, de ser el caso.
¿Hay que pagar por la instalación en Llamaya?
No. Llamaya te hace la instalación de la Fibra de forma gratuita. Solo en el caso de que te des de baja antes de 12 meses tendrías que pagar 150€ por esa instalación.
Otras preguntas frecuentes
¿Cómo puedo ver el saldo de mi tarjeta prepago?
Marcando desde tu móvil al *113# y luego la tecla de llamada. Al poco tiempo recibirás un SMS con la información solicitada. Este servicio es gratuito y puedes realizarlo las veces que desees
¿Dónde recargar el saldo de mi tarjeta?
Para recargar el saldo de la tarjeta de Llamaya puedes hacerlo a través de la web en el link de recarga. Es la opción más rápida y cómoda. También puedes hacerlo en locutorios y kioscos, en El Corte Inglés, en tiendas Telecor, Opencor y Supercor. Además, en perfumerías Juteco, tiendas Bodybell y Workcenter. En supermercados Eroski, Día y gasolineras Cepsa, Repsol, Campsa y Petronor.,
¿Cuándo caduca tarjeta Llamaya?
A los 60 días sin haber recargado saldo. Transcurrido ese tiempo, se bloquearán todos los servicios.
¿Cuánto cuesta llamar a Marruecos desde Llamaya?
Llamaya ofrece el bono de llamadas internacionales que te permite llamar a Marruecos durante 45 minutos tanto a fijo como a móvil por solo 20 euros al mes.
