Fui clienta yoigo, siempre estuve muy contenta con el servicio y mucho más con la atención recibida a través del 622. De hecho, estaba tan contenta que cuando salió la oferta de gigas infinitos junto a la fibra óptica no dude en cambiar todas mis líneas de compañía. Así pues, en junio de 2018 tuve la genial idea de pasar tres de mis líneas móviles a “gigas infinitos” junto a la línea fija, con 300mb de fibra óptica. Quiero aclarar que la fibra óptica la tengo en un piso de mi propiedad que alquilo a estudiantes, en madrid, sin embargo, los teléfonos móviles están, normalmente, ubicados en un pueblo de donde carezco de línea fija y por lo tanto de rúter o modem. Dependemos exclusivamente del móvil, de ahí la gran ventaja que suponía la tarifa para nosotros. Así pues, solicité portabilidad y cambio de tarifa para otras , un nuevo número para teléfono fijo. Estaba super contenta con la decisión. De hecho, estaba tan contenta que porte también la línea a la tarifa duo con un 50% de descuento que me concedían por el contrato de gigas infinitos + 300mb. Pero… llego el momento del cambio, nos notifican que al día siguiente ya tendríamos disponible la nueva tarifa y… sorpresa. A las 24:00 se realiza el cambio y no habían pasado 15 minutos que nos cortan a todos los datos móviles, todos los teléfonos estaban vinculados a un mismo número, porque según parece habíamos agotado nuestras gigas contratados. A partir de ahí comienzan las llamadas, las promesas de solución, restablecer nuevamente los datos para en menos de 5 minutos volver a cortarlos y encima no podíamos ni contratar gigas extra porque al tener tarifa infinita no nos dejaba. Total, que tuve que poner un router 4g de amena para poder conectar a internet. Las llamadas fueron numerosas, pero el problema no había manera de solucionarlo, a los 15 días de la persistencia en una de las llamadas deje claro que si yoigo no era capaz de resolver el problema automáticamente me daría de baja ya que el trastorno que me estaba ocasionando la compañía, entre tiempo, rúter extra y estrés no me compensaba en absoluto. Dado que siguió el problema decidí realizar portabilidad de una de mis líneas, en escasas 48 horas ya estaba recibiendo llamada desde yoigo intentando convencerme de que no me fuera de la compañía. Indique que ya no había vuelta atrás, pero no obstante si resolvían el problema que había con las demás en de pocos días, las mantendría. Pasó una semana y nada se resolvió, así pues, realice la portabilidad del resto de líneas a excepción de la duo. Evidentemente al final también cambie esa línea ya que no me resultaba rentable, pues salía mucho mas cara que en cualquier otra compañía si no estaba asociada a la fibra óptica. Poco después de realizar el cambio, me llaman para decirme que debo devolver el router, les indico que yo no vivo en el piso y que cuando pueda entrar después del verano, antes de la nueva temporada de alquiler, lo retiraré y entregaré. Otra odisea, no hay manera de poder entregar el router pues me dan indicaciones contradictorias y no se como poder deshacerme de él. Mientras, me cobran por incumplimiento de permanencia y por el router. He devuelto ambas facturas, me niego a pagar por permanencia, pues quien incumplió conmigo y fue incapaz de darme solución, fue precisamente yoigo causa que motivó mi salida de la compañía.