"A mi me ha ido bien siempre"

Spain
26 dic 2016

Precio

Servicios incluídos

Atención al cliente

Cobertura / Calidad voz

Lo mejor y lo peor

  • -Cobertura
  • -Calidad voz
  • -Precio establecimiento
  • -Consumo mínimo
  • -Velocidad internet
  • -Cuota mensual
  • -Precio SMS
  • -Precio llamadas
  • -Precio internet

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Servicios incluidos

Atención al cliente

Cobertura / Calidad voz

8
Sobresaliente
CoberturaCalidad vozPrecio establecimientoConsumo mínimoVelocidad internet
Cuota mensualPrecio SMSPrecio llamadasPrecio internet

Llevo 6 años con Vodafone, antes venía de una línea con Movistar con una experiencia de pesadilla.

En Vodafone siempre me han atendido de maravilla. De hace unos 2 años para acá el servicio de atención al cliente ha subido sustancialmente en calidad. Si bien es cierto que en algunas ocasiones das con la clásica amargada que te trata con chulería, pero basta con colgar, esperar a la llamada de la encuesta de calidad, ponerla a parir y volver a llamar a atención al cliente.

He tenido multitud de problemas con un terminal Sony que les compré a plazos, no me han puesto problemas en darme un teléfono nuevo y dejarme el roto, el cual sigue también disfrutando de garantía. Si bien es cierto que no me ofrecieron ese cambio desde la primera llamada, sino que tuve que llamar 3 veces hasta que dí con un chico que me resolvió mi problema.

El resto de servicio de atención al cliente telefónico casi siempre ha sido bueno y muy educado cuando les llamas para cosas comunes.

La cobertura de voz y datos va genial, tengo mucha más cobertura que mi pareja con Movistar y que el móvil de la empresa que es de Orange (la cobertura de Orange da pena).

El servicio de Voz si es un poco malo, muchas veces hablando por teléfono la llamada se cuelga, independientemente de la compañía a la que se llame. Es como que si pierdes cobertura unos segundos, la llamada se cuelga. Es algo que se soluciona volviendo a llamar, pero no deja de ser molesto.

El precio desde luego que no es el mejor, de hecho creo que es lo más caro que hay. Pero a veces vale la pena pagar un poco más y tener una buena atención al cliente, en la que te atienden bien y sobre todo rápido. Soy una persona con muy poco tiempo libre y necesito una compañía que me solucione los problemas rápido.

He pensado varias veces en cambiarme de compañía y siempre he acabado decidiendo quedarme en Vodafone, porque entiendo que cambiar por ahorrarte 3 euros al mes y jugártela a entrar en una compañía con un servicio de atención al cliente pésimo... vale la pena.

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